よくあるお問合せ
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ご注文について
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ギフトについて
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お支払方法について
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配送について
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返品について
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お問合せ窓口について
- Q：在庫が少ない
- お問い合わせフォームより希望数をお送りください。ご希望の数をご準備できる場合もございます。
- Q：注文内容を確認したい
- ご注文後1時間以内に【雑貨館インキューブ ネットストア（送信専用）】より注文確認メールが届きますのでそちらからご確認ください。
件名は「【雑貨館インキューブネットストア】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」です。 - Q：注文確認メールが届かない
- 下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに誤りがないか。
・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされていないか。
⇒@incube-netstore.comからのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合はお問合せ窓口までご連絡ください。 - Q：注文内容を変更したい／キャンセルしたい
- 発送準備前でしたら、変更を承ることができます。速やかにお問合せ窓口までご連絡下さい。
- Q：ギフトラッピングはできますか
- 無料でギフトラッピングを承ります。
ショッピングカート画面にて、以下の通りご指定下さい。
まとめてラッピングをご希望の場合：「まとめてギフトラッピングを行う」を選択してください。
個別にラッピングをご希望の場合：「個別にギフトラッピングを行う」を選択してください。
※1点のみのお買い上げの場合は、どちらを選択していただいてもかまいません。
※どちらも選択されなかった場合（「選択してください」のままの場合）、ギフトラッピングは行われませんのでご注意ください。
- Q：ラッピングの方法を選ぶことはできますか。
- 申し訳ございませんが、ラッピング包装の種類をお選びいただくことはできかねます。
ギフトラッピングのイメージは以下の通りです。
- ギフト対象商品について
- 一部ギフトラッピングができない商品がございます。あらかじめご了承ください。
- 熨斗について
- 申し訳ございませんが、熨斗については対応しておりません。
- お支払方法について
- 「クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)」、「楽天銀行決済」がご利用いただけます。
※楽天銀行決済はパソコンやタブレットからのご注文の場合ご利用いただけます。 - 納品書・領収書について
- 納品書については、お届けする商品に同梱いたします。
ギフト等の場合は、金額を表示させない納品書を同梱可能ですので、ご注文画面にて、「納品明細書に金額を表示させない」にチェックをし、ご注文ください。
領収書については、発送お知らせメールに電子領収書URLを記載いたしますので、そちらをご利用ください。
領収書のお宛名につきましては、特段ご指定がない場合は注文者の方のお名前が記載されます。別途会社名等を希望される場合は、その旨を注文時のメッセージにご記載ください。 - 配送料について
- ご購入金額5000円以上で送料無料です。
通常送料につきましては下記の通りです。※消費税込の価格となります
・九州：660円
・中四国・関西：750円
・関東：820円
・東北：950円
・北海道：1100円
・沖縄、その他離島：別途ご連絡
※複数商品をあわせてご購入いただいた場合、一度のご購入での送料は1件分となります。 - 配送日数を知りたい
- 通常、ご注文日より3～5営業日以内に発送いたします。
商品発送後(発送メール送信後)のお届け日の目安は下記の通りです。
・九州：翌日
・中国・四国・関西：翌日～翌々日
・北陸・東海・関東・東北：3日後以降
・北海道：3日後以降
・沖縄：4日後以降
・離島：6日後以降
※ご注文内容に一部欠品の商品が含まれる場合、商品の入荷を待っての配送となります。その際は、配送予定日をメールにてご連絡いたします。 - 配送日、配送日時指定はできますか
- ◇配送日指定について
ご注文日から6日目以降～30日までの間で、お届け日をご指定いただけます。
※通常、ご注文日より3～5営業日以内に発送いたします。
※お届け日の目安は以下の通りです。
※お届け地域やお支払い方法、商品の特性などによりお届け日時のご指定ができない場合もございます。
※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。
◇配送日時指定について
以下区分での時間帯指定のお届けが可能です。
指定なし、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
※お届け地域やお支払い方法、商品の特性などによりお届け日時のご指定ができない場合もございます。 - 1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか
- 1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。
複数のお届け先をご指定になる場合には、お届け先ごとにご注文をお願いいたします（配送料もお届け先の数だけ申し受けます）。 - 海外への配送について
- 日本国内のご発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。
- 不良品の返品・交換について
- 商品が届きましたら、速やかにご確認をお願いします。
商品の品質やお届け方法には万全を期しておりますが、万が一、お申し込み商品と異なっていたり、汚損、破損などしていた場合には受領後7日以内にお問合せ窓口までお申し出ください。
交換が必要な場合は、当社負担にて同一商品とのご交換を承ります。
交換の場合、可能な最短日時で当社が指定した配送業者によるお届け及び不良品の引取りをさせていただきます。
なお、その場合商品の再手配のためお時間をいただく場合がございます。
メーカー在庫切れ、生産終了等により交換商品の手配が困難な場合はご返金にて対応させていただきます。 - 不良品以外の返品について
- 不良品以外(お客さま都合)による返品は、未開封かつ未使用であり、利用者が商品を受領した後7日間以内にお問合せ窓口まで申し出を行った場合に限り承り、商品代金を全額お返しします。
但し、返送時の送料はお客様のご負担となります。
サイズ・色の交換につきましてはお承りできません。サイズ・色の交換をご希望の場合は、お客様都合の 返品・返金とさせていただきます。
あらためて、ご希望のサイズ・色の商品のご注文をお願いいたします。
返金額は商品代金のみとなり、手数料（カード決済手数料は除く）・送料を差し引いた上で返金させていただきます。 - 返品不可商品について
- 以下の場合にはお客さまのご都合による返品はお受けできません。
●一度使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品
●パッケージ（袋・箱）が破損・紛失されている商品
●お客様の責任により汚れ・キズ・臭い移り（タバコ・香水）などが生じた商品
●返品連絡なく返送された商品
●オーダー品や文字入れ・サイズ直し等の加工済みの商品
●洗濯・クリーニングされた商品
●セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品
●返品不可であることを商品ページに明記している商品
●食品/書籍/雑誌/衛生商品類（浄水器（カートリッジ類を含む））/口腔ケア用品/タオル/インナー（肌着）/寝具/トイレ用品全般/通電後の電化製品 - お問合せ窓口の連絡先について
- お問い合わせフォームまたはメール、お電話にてご連絡ください。
なお、お問い合わせフォーム若しくはメールでのお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
・お問い合わせフォームはこちらから
・メールアドレス：support@incube-netstore.com
・電話番号：0570-05-1092（営業時間：10:00～18:00）
雑貨館インキューブ 天神店 オンラインストア問合せ窓口
※営業時間外はお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。
